Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.

Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.

Coordinar y ejecutar planes de mercadeo y fuerza de ventas de acuerdo con metodologías de planeación, técnicas de control, objetivos y recursos de la organización.

Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.

Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio.

Preparar, registrar información y presentar informes, reportes y estadísticas de la gestión realizada de acuerdo con normativa y procedimiento técnico.

Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado.

Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.

Preparar estimaciones detalladas de cantidades y costos de los materiales y mano de obra necesaria para la realización de censos, encuestas, estadísticas, campañas de contac center, entre otros.

Controlar los inventarios según indicadores, métodos y solicitar materiales, recursos y suministros al área encargada.

Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.

Coordinar y controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestión y proceso de negocio.

Desempeñar funciones afines.